Période de réflexion/retour

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous plaît pas ou parce qu'il y a une autre raison pour laquelle vous ne voulez pas de la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison.

Les produits que vous achetez chez nous et qui entrent dans la catégorie "personnalisés" sont fabriqués sur mesure selon les spécifications que vous nous fournissez. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas. La vente est donc définitive après le paiement.

Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont à votre charge. Ces frais s'élèvent généralement à 2 timbres par colis, en fonction du poids. Consultez le site de PostNL pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être renvoyé avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous faire bénéficier de cette dépréciation du produit. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

Échange de produits ?

Vous souhaitez échanger votre produit ? Aucun problème. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante service@key-moments.com. Toutefois, les frais de renvoi du produit sont à votre charge.

Je me suis trompé d'adresse de livraison !

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